住 Airbnb，半夜上厕所被松动的扶手晃了一下，摔下楼梯，腿骨折了。告谁？房东、Airbnb 平台，还是物业？答案是：三个都可能，但主攻房东。Airbnb 只是中介平台，房东才是“场所控制人”，对房客的安全负首要责任。
主攻房东：场所控制人责任
Airbnb 房东是“场所控制人”，对房客负有注意义务：楼梯扶手松了、地板湿滑、烟雾报警器没电，这些“已知或应知的危险”，房东有义务修好或警告。
房东的经典抗辩：“我不住那，不知道扶手松了”。但“应知”的标准是：定期检查了吗？上一个房客投诉过吗？“从不检查”本身就是过失。
- 房东是首要责任人：场所控制，注意义务最重。
- 已知或应知：扶手松、地板滑、报警器没电，都要管。
- 从不检查＝过失：“我不知道”不是挡箭牌。
Airbnb 平台：Host Protection Insurance
Airbnb 给房东提供“房东保障险”（Host Protection Insurance），房客在房源内受伤，最高赔 100 万美元（以官网最新公布为准）。这是房客索赔的“钱袋子”，一定要知道它的存在。
但注意：这是“房东的保险”，不是“房客的保险”。房客不能直接找 Airbnb 理赔，要告房东，由房东的保险出来赔。流程是：告房东→房东报保险→保险公司谈。
- Host Protection：最高 100 万美元，以官网最新公布为准。
- 房东的保险：房客不能直接找平台理赔。
- 流程：告房东→房东报保险→保险公司出面。
平台直接责任：极窄
告 Airbnb 平台本身“直接责任”，门槛极高：要证明平台对危险有“实际知晓且不处理”，比如多个房客投诉过这个楼梯，平台还继续上架。
Section 230 保护平台不对房源内容担责，但“人身伤害”不完全是“内容”问题。实务中，律师会把平台列为共同被告施压，但主攻还是房东。
物业/HOA：公共区域的责任
摔伤发生在公寓楼道、电梯、小区泳池，责任人是物业或 HOA，不是 Airbnb 房东。“谁控制，谁负责”：楼道是物业管的，找物业。
房客要搞清：受伤的具体位置是谁的“控制区域”。房间内找房东，楼道找物业，搞错了被告，白忙一场。
举证：房客要固定什么
Airbnb 受伤，证据固定清单：现场照片（扶手松动、地板湿滑，立刻拍）、医疗记录、Airbnb 订单（证明你是合法房客）、与房东的沟通记录、之前房客的差评（证明房东“早就知道”）。
之前房客的差评是金矿：“楼梯扶手晃”的差评挂了三个月，房东说“不知道”，法官不信。截图存证，别等房东删。
- 现场照片：立刻拍，别等房东修好。
- 订单记录：证明你是合法房客，不是闯入者。
- 历史差评：证明房东“早就知道”，截图存。
房东的保险：除了 Airbnb 还有
职业 Airbnb 房东一般有三层保险：Airbnb Host Protection、房东自己的 landlord 保险、HOA 的公共区域保险。三层都可能赔，别只盯一层。
房东“没买保险”的，告他个人。“没保险”不是“没责任”，只是执行难一点。房东有房，房子就是执行标的。
比较过失：房客自己也有责
房客喝多了摔下楼梯、穿袜子在湿地板上跑，比较过失扣减。加州纯比较过失：房客 40% 过错，赔偿扣 40%，但不归零。
房东抗辩“他喝多了”，房客反驳“扶手松了才是主因”。“主因”之争，就是律师的战场。
房东预防：Airbnb 安全清单
房东自查：扶手牢不牢、地板滑不滑、烟雾报警器有没有电、热水器温度（别烫伤房客）、门口灯亮不亮。每个房客入住前走一遍。
买 landlord 保险＋确认 Airbnb Host Protection 生效。“我以为 Airbnb 全包了”是最危险的误解，Host Protection 有除外条款，细读。
- 每次入住前检查：扶手、地板、报警器、热水。
- Landlord 保险：别只靠 Airbnb，自己的也要买。
- 读除外条款：Host Protection 不是万能的。
常见问题快答
问：房东是二房东（转租），告谁？答：都告。二房东是直接控制人，大房东可能也有责任（明知转租不制止）。
问：Airbnb 订单是用朋友账号订的，我受伤能索赔吗？答：能，但麻烦。要证明你是实际入住人，朋友作证＋聊天记录。
问：房东让我签了免责协议，还能告吗？答：看情况。加州对人身伤害的“事前免责”限制很严，重大过失不能免。找律师看协议效力。
问：受伤后房东把房源下架了，怎么办？答：不影响。侵权发生在入住期间，下架不消灭责任。订单记录、付款凭证都在。
问：我是房东，房客受伤讹我，怎么办？答：报保险，让保险公司调查。保留入住前检查记录，证明“我查过了，没问题”。
问：Host Protection 拒赔，怎么办？答：看拒赔理由。“除外条款”的，找自己的 landlord 保险；“房东没报备”的，告房东个人。
问：在 Airbnb 被偷了，平台赔吗？答：Host Protection 不管被盗（那是房客的财产）。房客走自己的旅行保险或租客保险（renter’s insurance）。
问：房东让我“别报 Airbnb，私了”，行吗？答：不行。私了没保障，“Host Protection”要走正规流程。“私了”的，房东反悔你没处说理。
问：我在 Airbnb 开派对受伤，能索赔吗？答：难。“违规开派对”，房客重大过失，比较过失扣减大半。“房源禁派对”的，房客全责都有可能。
长租 vs 短租：责任标准不同
Airbnb 短租房东，对房客的注意义务比“长租”房东更高。短租是“商业经营”，房客是‥消费者“，“商业标准”严于“出租标准”。
“我是偶尔出租”的抗辩：一年租 200 天的，“偶尔”说不过去。“商业经营”的认定，看频率和收入，别心存侥幸。
- 短租＝商业经营：注意义务高于长租。
- “偶尔”看频率：一年 200 天不叫偶尔。
- 消费者标准：房客是消费者，保护更严。
房客损坏：房东的反索赔
房客受伤，房东反过来说“你弄坏了我的扶手”。Airbnb 有“房东损坏保障”（Host Damage Protection），房东可以索赔。但“房客受伤＋房东索赔损坏”，两个是独立的案子，别混为一谈。
房客应对：“扶手本来就是松的”，拍照证明。“损坏”和“受伤”，“谁先谁后”决定责任，别被房东倒打一耙。
Airbnb 体验活动受伤
Airbnb Experience（体验活动）受伤：告活动组织者（operator）。Airbnb 对体验活动的“审核义务”比房源更重，“平台推荐的高风险活动”出事，平台责任更大。
“冲浪体验”溺水：组织者没配救生员，重大过失。“自担风险”的免责，挡不住“没配救生员”。
房东是公司：告公司
Airbnb 房东是 LLC 或公司的，告公司。“公司没钱”的，“刺破公司面纱”（piercing the veil）告股东，但门槛高（要证明“公司是空壳”）。
查房东：Airbnb 房源页、县 recorder 的产权记录。“房东是谁”先搞清，别告错了。
入住须知：“告知”的边界
房东在入住须知里写“楼梯陡，小心”，房客摔了，房东能免责吗？“告知”了，房主的“警告义务”履行了，但“修缮义务”还在。“我告诉你了”，不等于“我不用修”。
“告知＋不修”的组合：法官看“修的成本”。“扶手松了，拧两个螺丝的事”，“告知”了也不免责。“老房子结构问题，修要 5 万”，“告知”的分量就重了。
房客：“入住须知”要看，但“看了”不等于“放弃索赔”。“楼梯陡”的告知，挡不住“扶手松”的索赔，“两回事”。
- 告知≠免责：警告义务和修缮义务是两回事。
- 看维修成本：拧螺丝的事，告知了也不免责。
- 房客：入住须知要看，但不等于放弃索赔。
清洁费、服务费：能抵扣赔偿吗
房客受伤，Airbnb 说“清洁费不退”。“清洁费”和“人身伤害赔偿”是两回事，“不退清洁费”不影响索赔。“服务费”也一样，该退退，该赔赔。
“退款”和“赔偿”：退款是“合同”（没住好，退钱），赔偿是“侵权”（受伤了，赔钱）。“退了房费”，“赔偿”照谈，“两码事”。
房东“用退款抵赔偿”的套路：“房费都退你了，还想怎样”。“退款”是“应该的”，“赔偿”是“另算的”，别被“抵扣”唬住。
跨国房客：管辖权问题
中国游客住美国 Airbnb 受伤，回国了再告：“管辖权”在美国（侵权发生地），“人”在中国。“跨国诉讼”成本高，“和解”是主流。
“证据”：回国前固定好（照片、医疗记录、订单）。“人回去了，证据没了”，最亏。“先固定，再回国”，顺序别反。
“律师”：找美国的人身伤害律师，风险代理。“人在中国”，“视频出庭”一般可以，“不用飞回来”。
- 管辖权在美国：侵权发生地，别在国内告。
- 先固定再回国：照片、病历、订单，一个别少。
- 风险代理：人在中国，视频出庭一般可以。
退房后发现受伤：还能告吗
退房一周后，“腰越来越疼”，去医院查出“滑脱”，还能告吗？能。“诉讼时效”从“发现受伤”起算（discovery rule），“退房”不是“时效起算点”。
“因果”是难点：“退房一周”，“这周干了啥”，房东会质疑。“医生”写“与摔伤一致”，“病历”的时间线，“证据链”要闭环。
“拖延就医”的代价：“当时没事，一周后疼”，“比较过失”不扣，但“可信度”打折。“不舒服立刻看”，“别硬扛”。
- Discovery rule：从“发现受伤”起算，不是从退房算。
- 因果要闭环：医生写“与摔伤一致”，时间线对上。
- 别硬扛：不舒服立刻看，拖延打折可信度。
行动清单
- 房客：受伤立刻拍照，保留 Airbnb 订单和医疗记录。
- 截图历史差评：证明房东“早就知道”危险。
- 主攻房东：他是场所控制人，责任最重。
- 知道 Host Protection：100 万美元的“钱袋子”。
- 搞清位置：房间内找房东，楼道找物业。
- 房东：每次入住前安全检查，留记录。
- 买 landlord 保险，别只靠 Airbnb 的保障。
- 大案子找人身伤害律师，风险代理不赢不收费。
英文官方来源
- Airbnb 房东保障险官网页面——Host Protection 保额与条款以该官网最新公布为准
- 加州法院官网人身伤害自助页——场所责任索赔流程以该官网公布为准
- 加州消费者事务局官网——短租相关消费者保护规则见其公布
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核验日期：2026年10月6日
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