2026年双十一购物节进入尾声，今年的最大亮点是人工智能购物助手成为主角。京东的人工智能助手吸引了近8000万用户前来咨询，达到去年的三倍多。天猫平台的人工智能代币相关销售额在10月15日至11月5日期间同比增长百分之七百以上。人工智能玩具在阿里平台一年内的销售额突破1亿元。不过，第三方平台的数据显示，10月7日至31日的销售额同比仅增长百分之二点四。国家统计局的数据显示，今年前9个月社会消费品零售总额同比仅增长百分之一点一，去年同期为百分之四点五。
事件经过
双十一购物节是中国一年中规模最大的网络购物促销活动，每年11月11日前后达到高潮，各大电商平台会推出持续数周的促销活动。2026年的双十一已经进入尾声，平台陆续公布了今年的销售情况。与往年相比，今年双十一最受关注的变化，是人工智能购物助手的全面登场。
京东的人工智能助手在今年双十一期间表现突出。据报道，这款人工智能助手吸引了近8000万用户前来咨询，这一数字达到去年的三倍多。用户通过与人工智能助手对话，可以查询商品信息、比较价格、获得搭配建议，人工智能助手在购物过程中的参与程度明显加深。咨询用户数量的大幅增长，显示越来越多消费者开始习惯在购物时使用人工智能工具。
天猫平台方面，人工智能相关商品的销售增长同样显著。据报道，天猫平台的人工智能代币相关销售额在10月15日至11月5日期间同比增长百分之七百以上。这一增速远高于平台整体销售额的增速，显示人工智能相关商品在今年双十一期间受到了消费者的追捧。人工智能代币相关商品的具体范围，以平台公布的信息为准。
人工智能玩具是今年双十一的另一个亮点。据报道，人工智能玩具在阿里平台一年内的销售额突破1亿元。人工智能玩具通常内置语音交互与智能对话功能，可以与孩子进行对话、讲故事、回答问题，受到不少家长的关注。一年内销售额突破1亿元，显示这类产品正在从新奇玩意走向规模化的市场。
各方反应
电商平台把人工智能购物助手作为今年双十一的主打卖点。各大平台在活动期间重点推广了各自的人工智能助手，希望通过智能化的购物体验吸引用户、提高转化率。人工智能助手可以帮助用户筛选商品、比价、领取优惠，缩短了用户从产生购物需求到完成下单的路径。平台方面认为，人工智能正在改变消费者的购物方式。
不过，整体销售数据的增长却相对平缓。第三方平台的数据显示，10月7日至31日的销售额同比仅增长百分之二点四。这一增速与人工智能相关商品的爆发式增长形成了对比，显示人工智能的热度还没有完全转化为整体销售额的大幅增长。消费者在人工智能商品上的花费有所增加，但整体消费仍然保持温和增长。
国家统计局的数据为整体消费形势提供了背景。今年前9个月，社会消费品零售总额同比仅增长百分之一点一，而去年同期为百分之四点五。这一对比显示，今年以来消费增长的速度有所放缓。双十一期间销售额同比增长百分之二点四，高于前9个月社会消费品零售总额的增速，但增幅仍然有限。
背景与影响
双十一购物节起源于十多年前，如今已经成为中国消费市场的重要节点。每年双十一，电商平台的销售额都被视为观察中国消费活力的重要窗口。近年来，双十一的促销周期不断拉长，从一天的集中促销扩展为持续数周的购物季，销售额的统计口径也随之变得更加复杂。
人工智能购物助手的崛起，是今年双十一最值得关注的趋势。过去，消费者在购物时主要依靠搜索与推荐算法，如今可以直接与人工智能助手对话，提出自己的需求，由人工智能助手给出商品建议。这种交互方式的改变，降低了消费者筛选商品的成本，也让购物过程变得更加个性化。京东人工智能助手咨询用户接近8000万，显示这种新的购物方式正在被大规模接受。
人工智能玩具销售额突破1亿元，则反映了人工智能技术正在向具体商品形态落地。人工智能玩具把语音交互、大模型等技术装进传统玩具之中，创造了新的产品品类。这类产品的销售增长，显示消费者愿意为人工智能功能支付溢价，也为玩具行业带来了新的增长点。
然而，整体销售额仅增长百分之二点四的现实，也提醒人们理性看待人工智能带来的变化。人工智能可以优化购物体验、催生新的商品品类，但消费的整体增长最终还是取决于居民收入、消费意愿与宏观经济环境。国家统计局前9个月社会消费品零售总额同比仅增长百分之一点一的数据，显示消费复苏仍需时间。双十一的收官数据与宏观消费数据相互印证，共同描绘出今年中国消费市场的真实图景。
人工智能购物助手的工作方式，与传统的商品搜索有明显区别。用户不再需要逐个输入关键词、翻看长长的商品列表，而是可以直接用自然语言描述自己的需求，例如想要一件适合秋冬穿着的外套，或者想为孩子挑选一份生日礼物。人工智能助手会根据用户的描述，结合商品信息与用户的偏好，给出推荐与建议。这种对话式的购物体验，正在改变人们挑选商品的方式。
从消费者的角度看，人工智能助手最大的吸引力在于节省时间与精力。面对电商平台上数量庞大的商品，消费者常常感到无从下手，人工智能助手可以帮助他们快速缩小选择范围。京东人工智能助手咨询用户接近8000万，说明大量消费者已经愿意尝试这种新的购物方式。不过，人工智能助手的推荐是否准确、能否真正理解用户的需求，仍然取决于技术的成熟程度与商品数据的质量。
人工智能玩具的走红，则显示了人工智能技术正在进入家庭生活的更多场景。这类玩具通过语音对话与孩子互动，可以回答问题、讲故事、陪伴玩耍，某种程度上扮演了孩子玩伴的角色。家长购买这类玩具，既看重它的娱乐功能，也希望它能够在一定程度上起到益智与陪伴的作用。一年内销售额突破1亿元，说明市场对这类产品的接受度正在快速提高。
双十一促销的节奏也在发生变化。随着促销周期拉长，消费者不再集中在11月11日当天购物，而是分散在数周之内完成消费。第三方平台统计的10月7日至31日销售额同比增长百分之二点四，反映的是促销季前半段的销售情况。完整的双十一销售数据，需要等到促销季全部结束后才能统计，相关数据以各平台与统计机构公布的结果为准。
人工智能购物助手的大规模使用，也对电商平台的技术能力提出了更高要求。人工智能助手需要理解用户的自然语言、调用商品数据库、结合用户的历史行为给出推荐，这背后涉及大模型、检索与推荐算法等多种技术。咨询用户接近8000万，意味着平台的系统需要同时处理海量的对话请求，对算力与系统稳定性都是一次考验。平台在今年双十一期间的表现，将成为观察人工智能购物技术成熟度的一次窗口。
从行业角度看，人工智能购物助手正在成为各大平台竞争的新焦点。谁的人工智能助手更懂用户、推荐更准确，谁就可能在未来的竞争中占据优势。这种竞争将推动技术的快速迭代，但最终受益的还是消费者，他们将获得更加便捷与个性化的购物体验。
权威一手来源
本文的主要事实依据为路透社的报道。京东人工智能助手吸引近8000万用户咨询、天猫人工智能代币相关销售额在10月15日至11月5日同比增长百分之七百以上、人工智能玩具在阿里平台一年内销售额突破1亿元、第三方平台统计的10月7日至31日销售额同比增长百分之二点四，以及国家统计局前9个月社会消费品零售总额同比增长百分之一点一的数据，均来自路透社报道与国家统计局公布的数据。
各平台双十一的完整销售数据尚未全部公布，本文引用的数据以报道中给出的口径为准。有关双十一销售的进一步数据，请以各平台与官方机构公布的消息为准。
本文核验日期：2026年11月11日。
免责声明
本文内容基于公开报道整理，仅供读者了解相关新闻事件使用，不构成任何投资或消费决策方面的建议。文中涉及的销售数据与统计数字以相关平台与官方机构公布的消息为准，如有出入，请以官方公布为准。
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